新經濟時代下，物業管理也在不斷升級。符合新時代物業管理理念的智慧物業平臺，功能豐富且強大，能夠滿足業主更多需求，更加人性化和便利，為業主詮釋一種全新生活方式。但智慧物業時代有利有弊，業主們對此會怎么看呢？

智慧物業平臺優勢在于方便服務

數據顯示，2020年全國物管面積可達240億平方米，物管市場規模將超萬億。2019年，高估值、高增長性的物業公司成為資本市場“新寵”，先后有9家物業公司赴香港上市，行業未來可期。物業公司掌握著業主的人、房、車等基礎信息，和數字科技相結合后，發展空間充滿想象力。

隨著5G技術普及和人工智能的發展，物業管理智能化已是大勢所趨。未來的物聯網時代，智能社區是構建智慧城市最重要環節之一。而智慧物業平臺優勢，在于方便物業更好地為業主服務。

通過手機App連接物聯云平臺，即可突破空間限制，遠程與智能可視對講門口機進行端對端的連接。智能可視對講門口機可以通過移動互聯網來與手機進行“通話”。在物聯網、云計算、大數據的整合下，通過手機對智能可視對講門口機的遠程連接和控制，實現門禁開鎖，實時監控，安保管理，數據存儲，報警聯網等一系列聯動功能。

家里通過將安裝智能家居及安防傳感器設備技術融合，業主可通過智能終端、手機App、遠程PC 查看信息。如傳感器被觸發，報警主機也會發出報警鳴笛提醒發生異常現象，此時將觸發家內智能攝像頭，拍照圖像并將錄像上傳到云平臺進行存儲，同時該報警信號也會通過家庭終端或樓宇管理系統發送至物業部門。接警后的監控中心和物業安保人員可以馬上報警，或前往用戶家里查看情況，以防不測。

智慧物業云平臺擁有線上繳費、智能門禁、社區商城等強大功能，均能一定程度上方便業主生活，滿足業主的多樣性需求，更貼近近業主的生活方式，從而解決業主的民生問題和反饋建議，迅速提高業主滿意度。業主滿意度不斷攀升，對物業今后在各方面的工作拓展都是持支持態度，從而服務質量提升，效率提高。

智慧物業平臺劣勢同樣明顯

相比服務方便快捷的優勢，智慧物業平臺劣勢同樣明顯。主要體現在理論研究認識不足、復合型人才儲備不足和建設規范及評價標準缺乏等方面。

智慧物業為近兩年隨信息技術應用提出的新概念，整個行業還沒有對它進行明確定義。缺少理論指導的建設會導致智慧物業解決方案與運營服務流程不匹配，最終會影響業主體驗的滿意度。

復合型人才儲備不足主要表現在“智慧+物業”的復合型人才匱乏。智慧物業建設需要“智慧型人才”參與智慧物業的設計、建設和運營。而當前的行業現狀是，不僅缺少“智慧+物業”跨學術理論研究人才，同時還缺少具有智慧型行動能力的技術型人才。智慧物業建設人才不僅要熟知傳統物業業務，同時還要熟知大數據、云計算等新技術，并對物聯網運行有比較高的認知。高校作為物業管理行業人才最大的來源地，從物業專業的院校課程建設來看，現已落后于行業實踐。人才的缺乏，已經成為智慧物業發展最為突出的瓶頸。

目前智慧物業的建設規范及評價標準幾乎處于規范盲區。2015年11月，全國物業服務標準化技術委員會（SAC/TC560）和中國物業管理協會標準化工作委員會相繼成立，標志著我國物業服務標準化相關工作步入了規范有序的發展正軌。

由于成立時間較短，行業服務標準供給還有明顯不足，在物業服務標準化體系還在抓緊完善的情況下，智慧物業標準化體系建設還有待建立，而服務標準化及標準信息化是智慧物業建設最基礎最核心部分。信息技術的快速升級迭代，要求智慧物業建設標準化體系建設也要快速迭代，現有的標準化建設能力還難以滿足。

業主支持率影響智慧物業平臺推進

倘若物業引進智慧物業平臺，物業的維護成本也將提高，從而導致業主的物業費相應提高，必然會有部分業主持反對態度。而業主支持率的高低，也影響著智慧物業平臺推進。

記者走訪了蘇州高新區某社區，對社區中業主對于智慧物業平臺看法進行了了解。現年83歲的吳阿姨在了解智慧物業平臺后告訴記者，自己對于智慧物業平臺提供的線上服務并不是很感興趣，尤其是還要進行手機App 安裝和線上物業交費等步驟，對于不會使用智能機的老年人來說是一種不便。她現在所住的小區物業費僅2元/平米/月較為低廉，倘若引進智慧物業平臺導致物業費升高，也是她不愿意承擔的。同樣持反對態度的是一些租客，他們認為一旦引進智慧物業平臺，物業費的上升會使房東提升房租。

同一小區的張女士則認為引進智慧物業平臺很有必要。張女士告訴記者，現在交物業費，物業上班的時間和自己上班時間高度重合，交納物業費十分不便。智慧物業平臺擁有的線上繳費、社區商城等功能，不僅解決了交物業費問題，還可以在社區商城購買生活必需品，并由物業送上門，足不出戶享受便利。

在記者采訪的數十位業主中，老年人對于引進智慧物業平臺支持率并不高，而年輕業主對于引進智慧物業平臺有所期待。主要是原因是，老年人對于線上操作的不理解和可能上升的物業費，影響了他們的使用體驗。而年輕的上班族們，享受“送貨上門”的服務，在線上購買生活必需品和繳費的同時，節約了一部分自由的時間，因此支持智慧物業平臺的入駐。

來源：蘇州日報